艾瑞报告：同城即配行业马太效应明显，用户选择看重三要素

艾瑞咨询最近几天发布了《同城即时平台C端用户洞察研究报告》根据同城C端个人用户对配送服务平台的使用情况，报告以问卷的形式进行了调查

报告指出，目前的同城即用行业成熟度较高，头部效应明显顺丰，美团配送，闪送的用户占比相对较高，在用户最常用的品牌中占比接近60%其中，顺丰同程凭借前沿的技术，一体化的服务场景和精细化的运营，在用户调查中分别获得口碑，满意度和推荐度第一名，品牌健康度领先于行业内其他品牌

伴随着移动互联网和同城配送基础设施的不断完善，叠加消费者对配送速度的需求不断增加，即时配送平台最近几年来如雨后春笋般出现经过激烈的市场竞争和行业洗牌，目前同城分销行业的市场格局已经非常明显

艾瑞咨询的报告显示，参与运力供给的行业玩家主要有三类:一是自有业务流的商业运营平台，以美团配送为代表，二是以肯德基，麦当劳为代表的品牌自建平台，第三种是没有商业流量的独立第三方配送平台，以顺丰，闪送为代表大部分平台业务主要集中在两个方面，即帮助发货和购买，但第三方即用型平台的服务更加完善和全面除了前两项，还有代理，快递，商务功能等服务

从用户使用情况分析，同城配送行业马太效应明显顺丰，美团配送，闪送平台处于用户日常使用的第一梯队，用户使用量占比超过15%，但在第四梯队中，人人快递等品牌用户占比不足1%

从目前的趋势来看，众包骑手运力和单一投放是目前的主流投放方式通过对用户使用行为的分析，报告显示用户单价不高，大值分发较少超过一半的用户单价在20—30元之间，但大部分用户保持中高频使用点播平台

报告还提到，用户在决定使用一个即用型平台时，更关注价格，品牌和时效三个因素从细分因素来看，无论是价格还是品牌模块，都有超过50%的细分因素虽然价格因素最高，但更多的用户更喜欢综合评价其次，品牌因素是一个综合因素，信任度，安全性，知名度都是平台服务能力的体现最后是细分因素，占时效和服务模块的20%以上

在用户评分中，顺丰同程品牌的美誉度，满意度，推荐度均位列行业第一用户对骑手业务水平，言行举止的评价明显领先于其他品牌，对其配送时效也给予了高于行业其他品牌的高分评价

顺丰同城C端业务发展良好，得益于其更加全面完善的业务布局和更加高效优质的服务体验，这离不开其前沿技术布局和精细化运营的有力支撑顺丰独有的城市物流系统，可以基于大数据分析和人工智能算法预测需求波动，向最合适的骑士推荐或调度订单，为骑士建议最佳配送路线，从而大大提高配送时效无人机加急服务的出现，也为顺丰未来的加急服务提供了更多可能即使在复杂地形和高峰时段，用户所需物品也能及时快速送达