中质协交流活动落幕广发卡数智化项目揽获两项最高奖

日前，由中国质量协会举办的2022年全国质量创新和质量改进成果发布交流活动在青岛举行广发信用卡提交的两个数字化智能项目荣获中国质量协会最高奖，其中在线智能服务作为首个参与国家质量创新赛道的项目，在150个项目中成功突围，是广发信用卡应用金融科技推动数字化转型的生动体现

在线智能服务，提高客户服务质量和效率

在本次中国质量协会交流活动中，CGB信用卡在线智慧服务项目首次参与国家质量创新项目评选，与包括中国移动，地方航空公司等知名企业在内的150个入围项目竞争，最终获得2022年国家服务创新项目示范技术成就奖最高奖项在全面提升服务效率和水平的金融要求下，线上智慧服务以智慧轻享为牵引，融合新的大数据和AI技术，按照智能，快捷，贴心，有温度的建设思路，构建以智能交互，智能洞察，智能生活，智能陪伴为核心的一体化智能服务体系，形成广接触，广见识根据消息显示，该项目推出了基于卡状态的智能服务门户，在业内尚属首创它利用智能预判技术，提供量身定制的服务入口，打造千人千面的用卡体验同时，广发信用卡智能客服新增了基于实体识别的多轮对话引擎，实现对话上下文记忆等功能，让智能服务更加拟人化，在提升金融服务时效性和便捷性的同时，保持服务温度目前，广发信用卡智能服务系统每年服务3000万客户，客户问题解决率达到97%

小数据平台为95后客户差异化运营蓄力。

另一个在中国质量协会交流活动中获得最高奖的项目是广发信用卡小数据驱动设计——信用卡客户画像赋能项目，该项目从202个项目的激烈角逐中脱颖而出，荣获2022年全国六大适马黑带项目示范技术成就奖最高奖小数据，也称个体数据，相对于海量大数据，是一种更加个性化的信息资产据介绍，该项目在业内率先设计了以小数据客户洞察为驱动的差异化信用卡产品和服务它利用全方位的三维小数据平台，深入洞察95后客户，持续赋能年轻化的产品服务迭代在银行业广泛运用大数据辅助决策的背景下，广发信用卡以极少的数据洞察提供更加个性化的行为分析结果，是坚持以客户为中心经营理念的深刻体现，也是推动金融服务差异化，精细化，年轻化的有效实践