江苏常州税务：税费服务“小切口”助推营商环境“大提升”

今年以来，国家税务总局常州经济开发区税务局牢固树立以纳税人为中心的服务理念，把一体化，便捷化，个性化作为纳税服务的前沿，不断深化税收领域简政放权，加强监管，改善服务改革，不断优化税收营商环境，助力激活经济发展春水。

对标一体化，用硬措施提高纳税人满意度。

以前房产过户需要房产和税务局两头跑，有时候白跑一趟，带来的资料少现在税务局和房产窗口面对面，有宽容政策，又快又好今年，经开区局继续融入政府政务服务一张网，有效整合该区契税窗口和房产窗口，一窗联办业务，通过数据共享，容差办理，证明事项告知等方式，减少纳税人缴费人基础信息重复报送，平均办税时间缩短近50%

除了跨部门合作解决多头跑，经开区局还立足于优化服务模式，将一体化服务触角延伸至乡镇办税服务三个便民延伸点，确保与区局办税服务厅的一致性，实现全业务覆盖，推动区局主厅办税服务等候时间减少46.4%，为打造税收营商环境最佳体验区起到助推作用。

关注便利化以响应需求，锚定纳税人的幸福。

在紧急情况下，提供类似特殊服务的邮寄服务并非个例今年以来，经开区局为不能当场办理涉税业务的纳税人提供网上咨询200余次，邮寄办税服务20余次，确保各项纳税服务不掉线，留档同时，积极瞄准全省零跑路目标，建立服务永远在线不见面的电子税务局后台处理机制，确保网上业务无缝衔接，无感觉关闭目前，地区局网上申报率达95%以上，非接触式取票比例达90%以上，办税便利化水平持续提升

实行个性化，用新的模式丰富纳税人的体验。

1+N多维咨询矩阵成为经开区局办税服务厅一道亮丽的风景线。今年，经开区局积极推行一企服务热线+n个专门咨询窗口的个性化咨询服务，其中绿色通道窗口，办不了事反映窗口，退税专用服务窗口等新平台继续为纳税人提供一对一贴心服务和不关延时服务，确保事事有回音，涉税必办

针对纳税人的政策需求，经开区局还积极建立政策云端化直接服务机制，针对政策变更，退税流程，系统运行等，累计推送优惠政策提醒2万余条创新推出RAP版办税服务指南和蔡京学堂系列第三期云课堂，方便企业享受新的综合税费扶持政策红利此外，依托董事直通车，走访辖区20余家重点企业，提供定制服务，组织IPO税务帮扶团深入上市后备企业，开展上市政策辅导，涉税风险排查，优惠政策提醒等个性化服务，全面丰富纳税人服务体验