双第一领跑行业变革，智慧酒店解锁体验新范式

在当前《酒店电视业务技术要求》等政策规范、消费升级与酒店数字化转型的多重驱动下，酒店电视正摆脱单一观影印象，向集成信息交互、客控管理及场景服务的“智慧中枢”演进。这一变革浪潮中，头部品牌正凭借对酒店场景的深度理解与全链路服务能力，占据市场主导。

迈点研究院发布的《2025年中国酒店电视行业发展报告》显示，TCL以33.2%的市场份额稳居行业第一，并荣登 “2025年迈点酒店采购指数（MPI）电视影音设备榜单”榜首，成就“双第一”的领先地位。其智慧酒店解决方案以电视大屏为核心入口，正通过“硬件+软件+服务”的深度融合，为行业提供可复制的转型范本。

TCL这份亮眼成绩单的深层价值不仅在于市场份额本身，更在于为行业提供了一个成功破局的样本——即在体验与效率并重的市场中，如何赢得用户与客户的双重认可。对现代旅客而言，理想的入住体验已超越基础的睡觉功能，转向对科技便捷与情感共鸣的双重期待。TCL智慧酒店解决方案通过前沿科技与人性化洞察，从两个维度重塑旅居体验：

在科技便捷层面，TCL以自研AI大模型为核心，将酒店电视打造为“懂你所需、一呼即应”的客房智慧中枢。其语音管家具备自然语言交互能力，住客无需记忆固定指令，一句“我有点冷”即可联动空调调温，一声“想看电影”便能自动开启观影模式，联动灯光与窗帘，极大提升了操控的流畅感与场景沉浸感。其智慧体验更延伸至客房之外，通过“服务进程可视化”有效缓解等待焦虑——住客可实时查看洗衣房设备状态，送物机器人的实时位置与动态，亦同步显示于电视屏幕，将被动等待转化为可控预期。

在情感价值层面，定制化的AI虚拟数字人不仅能提供拟人化陪伴，还能基于大模型能力为住客规划本地景点路线、推荐特色美食，丰富差旅生活，塑造独特记忆点。TCL通过硬核科技与情感化设计的有机融合，在实现功能便捷的同时，更赢得了住客从“好用”到“爱用”的情感认同。

对酒店管理者而言，TCL提供的是一套提升运营效率、优化综合成本的智慧解决方案。其价值在于精准应对“智能化程度低、系统交互差”等行业痛点，将硬件产品深度融入酒店管理流程。

通过方案中的管理系统，工作人员可在后台对酒店电视进行统一开关机等操作，将传统依赖人工逐间排查的模式升级为“一人管理全店”的集中化运维，显著降低了人力与时间成本。这种高效的远程管控能力，对拥有数百间客房的连锁酒店管理尤为重要。

在长期运营保障上，TCL覆盖全国的服务体系构成了坚实后盾。其布局的2大呼叫中心、全国5000多家专业服务商及超30000名工程师，能为酒店提供从售前咨询、售中部署到售后支持的全周期保障，有效规避因设备故障引发的客诉风险与隐性成本，为酒店平稳运营筑牢防线。

智慧酒店的浪潮正重塑行业生态，而酒店电视作为客房内天然的交互中心，其价值已远超传统观影范畴。智慧酒店将不再停留于概念，而是通过一个个扎实的场景落地，真正解锁“体验即服务”的新范式，推动整个行业向更高效、更人性化的方向稳步演进。